Na avaliação da qualidade de serviço, na perspetiva do utilizador, devem ser considerados os serviços que, em cada tecnologia, apresentem grande relevância para os utilizadores finais e que sejam disponibilizados por todos os operadores presentes no mercado.
Tendo presente este princípio orientador, e considerando a realidade atual [ANACOM], devem ser objeto de análise os seguintes serviços:
1. Serviços de Telefonia:
a. Serviço de Voz;
2. Serviços de Mensagens:
b. SMS - Serviço de Mensagens Curtas;
3. Serviços de Dados:
c. Serviço de Transferência de Ficheiros (HTTP upload/download);
d. Serviço de Navegação na Internet (HTTP web browsing);
e. Serviço YouTube Video Streaming.
