Nesta secção descrevem-se os vários perfis dos consumidores residenciais dos serviços de comunicações eletrónicas, tendo em conta os serviços consumidos e as características sociodemográficas e económicas dos consumidores.
Através de análise de clusters1 foi possível identificar três consumidores-tipo de serviços de comunicações eletrónicas. Os grupos identificados apresentam as seguintes caraterísticas:
- O primeiro grupo é constituído sobretudo por utilizadores dos cinco serviços em análise (STF+STM+BLF+BLM+STVS)9. Estes utilizadores caraterizam-se por pertencerem a famílias mais numerosas, de classe social2 média a alta (A/B/C1) e da zona da Grande Lisboa3. São essencialmente indivíduos entre os 25 e os 44 anos, com níveis de escolaridade superiores (ensinos secundário e superior) e que estão na situação de trabalhadores (quadros superiores/médios, técnicos especializados, pequenos proprietários e empregados dos serviços/comércio/administrativos) ou são estudantes.
Este grupo representa 40 por cento dos indivíduos com 15 ou mais anos de idade; - No segundo grupo encontram-se sobretudo utilizadores de quatro serviços (STF+STM+BLF+STVS), utilizadores exclusivos de serviços móveis (STM+BLM), e também utilizadores de outras conjugações de serviços menos habituais que incluem o serviço de acesso à Internet. Este grupo carateriza-se por integrar famílias de maior dimensão, de classe social média baixa ou baixa (C2/D) apresentando maior propensão para residir no Litoral Norte do país. São indivíduos com idades entre os 15 e os 24 anos ou entre os 45 e os 54 anos, com níveis de escolaridade intermédios (2º e 3º ciclos), e que estão na situação de estudantes, trabalhadores (qualificados e não qualificados) ou desemprego.
O peso deste grupo é de 35 por cento no total de indivíduos com 15 ou mais anos de idade; - o terceiro grupo identificado utiliza um número mais reduzido de serviços de comunicações eletrónicas, privilegiando o serviço telefónico (STM; STF+STM+STVS; STF+STM; STF). Os integrantes deste grupo pertencem a agregados familiares de menor dimensão (um ou dois indivíduos), pertencem às classes sociais C2/D e residem em lares com a presença de idosos localizados no Interior Norte. Estes utilizadores são sobretudo reformados, apresentam idades iguais ou superiores a 65 anos e dispõem de um nível de escolaridade mais baixo (até ao 1.º ciclo).
Este grupo representa 25 por cento dos indivíduos com 15 ou mais anos.
A tabela seguinte ilustra as principais caraterísticas dos três grupos, permitindo avaliar a incidência de cada caraterística no respetivo grupo, por comparação com a população total.
No apêndice ao presente capítulo pode ainda ser consultada a taxa de penetração dos vários serviços, discriminada pelas diversas características sociodemográficas e económicas aqui analisadas4,5 e as evoluções significativas ocorridas relativamente a anos anteriores. Neste âmbito, sublinha-se que o nível de escolaridade é, entre as características analisadas, aquela que mais se relaciona com o tipo de serviços de comunicações eletrónicas que o indivíduo dispõe (V de Cramer de 0,305)6. Quanto maior o nível de escolaridade, maior é a propensão a consumir mais serviços, sobretudo os cinco serviços analisados (STF+STM+BLF+BLM+STVS).
Tabela 1 – Perfil dos utilizadores de serviços de comunicações eletrónicas numa perspetiva integrada (PDF 170 Kb)
Notas
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1 Procedeu-se à criação de grupos – clusters – com comportamentos homogéneos entre si recorrendo ao método não hierárquico k-means, baseado na distância euclidiana e no critério centróide para a agregação das respostas. O anexo 2 da Situação das Comunicações de 2009 descreve detalhadamente a metodologia deste tipo de análise.
2 A classe social é determinada de acordo com o nível de escolaridade e a profissão do indivíduo com maior rendimento no agregado familiar. A classe social A é a mais elevada e a classe social D a mais baixa. Consideram-se os seguintes grupos: Classe A: classe alta; Classe B: classe média alta; Classe C1: classe média; Classe C2: classe média baixa; Classe D: classe baixa.
3 Classificado de acordo com a região Marktest:
- Região da Grande Lisboa (Distrito de Lisboa - Concelhos de Amadora, Cascais, Lisboa, Loures, Odivelas, Oeiras e Sintra; Distrito de Setúbal - Concelho de Almada e Seixal);
- Região do Grande Porto (Distrito de Porto - Concelhos de Gondomar, Maia, Matosinhos, Porto e Gaia; Distrito de Aveiro - Concelho de Santa Maria da Feira);
- Região do Litoral Norte (Distrito de Aveiro - Com exceção dos concelhos de Arouca, Castelo de Paiva, Sever do Vouga e Vale de Cambra; Distrito de Braga - Concelhos de Barcelos, Braga, Esposende, Guimarães, Vila Nova de Famalicão e Vizela; Distrito de Coimbra - Concelhos de Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Mira, Montemor-o-Velho e Soure; Distrito do Porto - Concelhos de Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Valongo e Vila do Conde; Distrito de Viana do Castelo - Concelhos de Caminha e Viana do Castelo);
- Região do Litoral Centro (Distrito de Leiria - Com exceção dos concelhos de Alvaiázere, Ansião, Castanheira de Pêra, Figueiró dos Vinhos e Pedrogão Grande; Distrito de Lisboa - Com exceção dos concelhos de Amadora, Cascais, Lisboa, Loures, Oeiras e Sintra; Distrito de Santarém - Com exceção dos concelhos de Almeirim, Alpiarça, Benavente, Chamusca, Coruche, Ferreira do Zêzere, Mação, Salvaterra de Magos e Sardoal; Distrito de Setúbal - Concelhos do Barreiro, Moita, Montijo, Sesimbra e Setúbal);
- Região do Interior Norte (Distrito de Aveiro - Concelhos de Arouca, Castelo de Paiva, Sever do Vouga e Vale de Cambra; Distrito de Braga - Concelhos de Amares, Cabeceira de Bastos, Celorico de Bastos, Fafe, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Vieira do Minho e Vila Verde; Distrito de Coimbra - Concelhos de Arganil, Góis, Lousã, Miranda do Corvo, Oliveira do Hospital, Pampilhosa, Penacova, Penela, Tábua e Vila Nova de Poiares; Distrito de Bragança e Castelo Branco; Distrito da Guarda; Distrito de Leiria - Concelhos de Alvaiázere, Ansião, Castanheira de Pêra, Figueiró dos Vinhos e Pedrogão Grande; Distrito do Porto - Concelhos de Amarante, Baião, Paços de Ferreira, Paredes, Felgueiras, Lousada, Marca de Canavezes e Penafiel; Distrito de Santarém - Concelhos de Ferreira do Zêzere, Mação e Sardoal; Distrito de Viana do Castelo - Com exceção dos concelhos de Caminha e Viana do Castelo; Distrito de Vila Real e Viseu);
- Região do Sul (Distrito de Beja, Évora, Faro e Portalegre; Distrito de Santarém - Concelhos de Almeirim, Alpiarça, Benavente, Chamusca, Coruche e Salvaterra de Magos; Distrito de Setúbal - Concelhos de Alcácer do Sal, Alcochete, Palmela, Grândola, Santiago do Cacém e Sines);
- Região Autónoma da Madeira;
- Região Autónoma dos Açores.
4 Ver apêndice: Caracterização do consumidor de serviços conjugados.
5 Ver apêndice: Caracterização do consumidor do serviço de acesso à Internet; Caracterização do consumidor do serviço de TV por subscrição; Caracterização do consumidor do serviço telefónico fixo; Caracterização do consumidor do serviço telefónico móvel.
6 A escala de medida do coeficiente V de Cramer varia entre 0, ausência de associação, e 1, associação completa. Podem assumir-se os seguintes valores de referência: 0,2 a 0,39 – associação baixa; 0,4 a 0,69 associação moderada; 0,7 a 0,89 associação alta; superior ou igual a 0,9 – associação muito alta. Este indicador foi selecionado devido ao tipo variáveis em questão (nominais), devido à escala de medida do indicador e devido ao facto da maioria das tabelas de contingência serem retangulares.
