Os utilizadores de redes móveis nacionais (tecnologia GSM ou UMTS) que se encontrem em zonas junto à fronteira entre Portugal e Espanha podem pontualmente entrar em roaming involuntário transfronteiriço ao utilizarem o seu telemóvel (ou outro tipo de equipamento móvel) para efectuar ou receber chamadas de voz, de videotelefonia, para enviar SMS ou MMS ou ainda para acederem à Internet.
Nestes casos, ao utilizar equipamentos móveis em zonas de fronteira, poderão ser-lhe cobrados, pelo seu operador móvel nacional, os preços aplicáveis à utilização do serviço em roaming que, por regra, são significativamente mais elevados que os aplicáveis a nível nacional, em particular para acesso à Internet e SMS. No caso das comunicações de voz, também as chamadas originadas pelo utilizador são mais dispendiosas, sendo-lhe inclusivamente cobradas as chamadas que recebe.
Esta situação pode dever-se a vários factores, designadamente problemas de cobertura pontuais do operador (orografia do terreno) ou falha momentânea ou temporária da rede do operador. No entanto, é impossível impedir a ocorrência pontual do roaming involuntário, pelo que os utilizadores devem estar cientes da sua possível ocorrência e terem presentes as medidas que o permitam evitar.
A activação do roaming poderá ser detectada através da identificação da rede do operador estrangeiro e das suas mensagens de boas vindas ou pelas mensagens informativas sobre tarifas de roaming que o operador nacional está obrigado a enviar quando entra em roaming. Para obstar ao roaming involuntário, deve então contactar o seu operador para saber se a sua subscrição tem o serviço de roaming activo e quais os passos a seguir para o desactivar, de forma definitiva ou temporária, ou para seleccionar, de forma manual, a rede do operador nacional.
Todavia, as situações de roaming involuntário são relativamente raras e a ANACOM, em conjunto com o regulador espanhol e os operadores nacionais, desencadeou algumas acções ao nível da gestão do espectro que permitiram reduzir substancialmente o problema.
Consulte:
- Roaming https://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=187842
