Consulte no sítio do Instituto Português da Qualidade (IPQ) informação sobre o Índice Nacional de Satisfação do Cliente (European Consumer Satisfaction Index - ECSIhttp://www.ecsiportugal.pt/).
Em Portugal, este projecto é da responsabilidade do Instituto Português da Qualidade (IPQ) e tem o patrocínio da Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM). Trata-se de um sistema de medida, pela via da satisfação do cliente, da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional.
