Na cerimónia de apresentação pública dos resultados do estudo ECSI Portugal 2008 - Índice Nacional de Satisfação do Cliente, que decorreu no auditório do Instituto Português da Qualidade, a 11 de Setembro de 2009, a ANACOM foi distinguida pela sua participação neste projecto ao longo de 9 anos, ou seja, desde o lançamento do estudo sobre o sector das telecomunicações. O evento contou com a intervenção do presidente do conselho de administração da ANACOM, José Amado da Silva, como keynote speaker.
O projecto ECSI - que este ano celebra o seu 10º aniversário - é um sistema de medida da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, pela via da satisfação do cliente. O estudo é desenvolvido por uma equipa constituída pela Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ), pelo Instituto Português da Qualidade (IPQ) e pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-UNL), abrangendo, para além do sector das comunicações, áreas como a banca, os seguros, os combustíveis, o gás em garrafa, os transportes de passageiros e, pela primeira vez, em 2008, o sector do abastecimento público de água.
Consulte:
- Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSI-Portugal) 2008 - sector das comunicações https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=969979
Mais informação:
- Instituto Português da Qualidade http://www.ipq.pt/backhtmlfiles/ipq_mei.htm
