Ao abrigo do artigo 13.º da Lei Postal, a ANACOM fixou os parâmetros de qualidade de serviço (PQS) e os objetivos de desempenho que os CTT - Correios de Portugal (CTT), enquanto entidade concessionária do serviço postal universal, se encontram obrigados a assegurar. No quadro da monitorização dos objetivos fixados, a ANACOM procede, com o presente relatório1, à divulgação dos valores dos indicadores de qualidade de serviço (IQS) reportados pelos CTT relativos a 2020.
Notas
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1 Este relatório poderá ser objeto de alterações caso se verifiquem revisões ou alterações, nomeadamente, comunicadas pelos CTT, ou decorrentes da auditoria a realizar pela ANACOM.
