Apesar da redução do número de incidentes notificados em 2023, os que existiram tiveram um impacto superior, já que afetaram 6,9 milhões de assinantes, mais 7% do que em 2022.
Além da GEO.ANACOM, a ANACOM apresentou um projeto de desenvolvimento que aplica Inteligência Artificial na gestão de reclamações, para automatizar a classificação de reclamações e a produção de respostas automáticas, por forma a melhorar a eficiência e os tempos de resposta.