No âmbito da iniciativa “Alertas ANACOM”, lançada com o objetivo de reforçar a informação que esta Autoridade disponibiliza aos consumidores sobre temas sectoriais específicos, os quais refletem as principais questões suscitadas nas reclamações recebidas, foi publicado nos dias 27 (no Correio da Manhã) e 28 de agosto (no Jornal de Notícias) o seguinte artigo:
Chamadas para serviços de apoio ao cliente (call center)
- As chamadas para o call center do seu operador podem ter custos.
- Os custos dessas chamadas devem ser divulgados na página do seu operador na Internet e em todas as lojas, bem como constar do seu contrato.
- Pode também verificar se o seu operador tem email ou formulário para contacto.
- O seu operador tem um minuto para atender a chamada. Se não o fizer, deve ter um sistema para recolher a sua mensagem e o seu contacto, tendo dois dias úteis para lhe responder.
A rubrica desta semana na Rádio Renascença, que nos dias 30 e 31 de agosto e 1 de setembro vai para o ar entre as 17 e as 18 horas, na 1.ª posição do bloco, é a seguinte:
Sabe que se quiser uma lista telefónica tem de a pedir?
- A MEO tem a obrigação de disponibilizar uma lista telefónica completa impressa que abranja todos os assinantes de serviços telefónicos (fixos e móveis), mesmo que não sejam seus clientes.
- A lista impressa da sua área de residência é entregue gratuitamente pela MEO anualmente, mediante pedido.
- A lista telefónica está disponível em www.118net.pthttp://www.118net.pt/ gratuitamente ou, em alternativa, através do número 118.
- Se não quiser que o seu número conste desta lista, informe o seu operador.
Consulte:
-
Alertas ANACOM - Correio da Manhã, 27.08.2016
(PDF 5249 KB)
-
Alertas ANACOM - Jornal de Notícias, 28.08.2016
(PDF 257 KB)
