No âmbito da iniciativa “Alertas ANACOM”, lançada com o objetivo de reforçar a informação que esta Autoridade disponibiliza aos consumidores sobre temas sectoriais específicos, os quais refletem as principais questões suscitadas nas reclamações recebidas, foi publicado nos dias 18 (no Correio da Manhã) e 19 de junho (no Jornal de Notícias) o seguinte artigo:
Desbloquear telemóveis
- Se comprar um telemóvel bloqueado, para o utilizar noutra rede tem de pedir o desbloqueamento ao operador.
- O operador tem de o informar por escrito das condições e custo do desbloqueamento.
- Nos contratos com fidelização, depois de a cumprir o desbloqueamento é gratuito. Durante a fidelização pode ter de pagar pelo desbloqueamento.
- Nos contratos sem fidelização, o desbloqueamento pode ter custos.
- Para mais informação, contacte o seu operador.
A rubrica desta semana na Rádio Renascença, que nos dias 21, 22 e 23 de junho vai para o ar entre as 17h e as 18h, na 1.ª posição do bloco, é a seguinte:
Sabe que se não pagar, o serviço de comunicações pode ser suspenso?
É verdade! Se tiver uma fatura em atraso, o serviço pode ser suspenso. Mas, antes, o operador deve enviar um pré-aviso escrito a dar-lhe 30 dias para pagar.
Só evita a suspensão do serviço pagando a dívida dentro do prazo, fazendo um acordo com o operador ou reclamando do valor da fatura. Mas faça-o sempre por escrito!
Se não fizer nada, ao fim dos 30 dias o serviço é suspenso e 30 dias depois o contrato é cancelado.
Caso esteja fidelizado, pode ter que pagar uma penalização.
Consulte:
-
Alertas ANACOM - Correio da Manhã, 18.06.2016
(PDF 229 KB)
-
Alertas ANACOM - Jornal de Notícias, 19.06.2016
(PDF 29 KB)
