Anexo 2 - Métodos de medição da qualidade de serviço
Parâmetro |
Medição |
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Indicador |
Método |
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Prazo de fornecimento da ligação inicial (PQS1) |
(a) Demoras no fornecimento das ligações que correspondam aos percentis 95% e 99% das instalações mais rápidas, quando o consumidor não define uma data objectivo |
Totalidade das ocorrências observadas durante o período de referência |
Taxa de avarias por linha de acesso (PQS2) |
Número total de avarias participadas por acesso |
Totalidade das ocorrências observadas durante o período de referência |
Tempo de reparação de avarias (PQS3) |
(a) Tempos de reparação de avarias na rede de acesso local que correspondam aos percentis 80% e 95% das reparações mais rápidas |
Totalidade das ocorrências observadas durante o período de referência |
Tempos de resposta para os serviços de telefonista (PQS4) |
(a) Tempo médio de resposta para os serviços de telefonista |
Totalidade das ocorrências observadas durante o período de referência |
Chamadas não concretizadas (PQS5) |
(a) Número total de chamadas elegíveis para o cálculo do PQS5 desagregado por chamadas nacionais e chamadas internacionais |
Amostra representativa, ao nível dos comutadores locais, de tráfego real de saída (durante uma semana por mês, sete dias e vinte e quatro horas por dia), ao longo do ano |
Tempo de estabelecimento de chamadas (PQS6) |
(a) Número total de chamadas elegíveis para o cálculo do PQS6 desagregado por chamadas nacionais e chamadas internacionais |
Amostra representativa, ao nível dos comutadores locais, de tráfego real de saída (durante uma semana por mês, sete dias e vinte e quatro horas por dia), ao longo do ano |
Tempos de resposta para os serviços informativos (PQS7) |
(a) Tempo médio de resposta para os serviços informativos |
Totalidade das ocorrências observadas durante o período de referência |
Percentagem de telefones públicos de moedas e cartão em boas condições de funcionamento (PQS8) |
Percentagem de dias completos durante o qual os postos públicos existentes se encontram em condições de funcionamento relativamente ao número potencial de dias de serviço do parque médio de postos públicos |
Totalidade das ocorrências observadas durante o período de referência |
Queixas sobre incorrecções nas facturas (PQS9) |
Percentagem de facturas reclamadas relativamente ao número total de facturas emitidas |
Totalidade das ocorrências observadas durante o período de referência |