21.		Perspectives in total quality / ed. by Michael J. Stahl Data Publicação: cop. 1999 Tema: Gestão
22.		The total quality portfolio Data Publicação: [2000] Tema: Gestão
23.		Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin; trad. Manuel Ferreira Autor: MARTIN, William B. Data Publicação: 1998 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia
24.		Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson; trad. Paula Mira Fernandes Autor: GERSON, Richard F. Data Publicação: 2001 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia
25.		Qualidade no trabalho : guia pessoal para atingir padrões profissionais / Diane Bone e Rick Griggs; trad. Vítor Antunes Autor: BONE, Diane Data Publicação: 2000 Tema: Recursos-Humanos-Psicologia-Sociologia
26.		Manual prático para a certificação e gestão da qualidade com base nas normas ISO 9000 : 2000: um guia para os métodos e processos mais modernos / António Castilho... [et al.]; coord. Lurdes Capelas Data Publicação: 2001 Tema: Gestão
27.		O caminho da qualidade / IPQ - Instituto Português da Qualidade Data Publicação: [2002] Tema: Gestão
28.		NP ISO EN 9000 : sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2001 Tema: Normas
29.		Sistemas de gestão da qualidade : requisitos : NP ISO EN 9001: 2000 / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2001 Tema: Normas
30.		Sistemas de gestão da qualidade : linhas de orientação para melhoria de desempenho: NP ISO EN 9004: 2000 / Instituto Português da Qualidade Data Publicação: 2001 Tema: Normas