11.		How to set up a call centre / ed. Chorleywood Consulting Data Publicação: 1999 Tema: Comunicações Eletrónicas
12.		The manual of best billing practices for telcos / ed. Chorleywood Consulting Ltd. Data Publicação: [1996] Tema: Comunicações Eletrónicas
13.		The manual of customer care : for operators and service providers in telecommunications / ed. Chorleywood Consulting Ltd. Data Publicação: [1996] Tema: Comunicações Eletrónicas