| NOTAS: | Do Prefácio:
"Conhecer o que os clientes pensam sobre a qualidade dos produtos / serviços fornecidos, as suas sugestões de melhoria, e o seu grau de fidelidade, são aspectos vitais para qualquer empresa. Para além da definição e objectivos, est ficha aborda as etapas fundamentais da avaliação da satisfação dos clientes, o processo de medida e a integração desta ferramenta no Modelo de Excelência Europeu." |
