Tít. orig.: Quality customer Service
"Este livro destina-se a pessoas que normalmente trabalhem ou tencionem trabalhar em serviços que exijam interacção com clientes tanto no serviço externo como no interno. É dedicado aos trabalhadores da linha da frente que são os que de forma próxima determinam o nível de qualidade do serviço ao cliente. O seu conteúdo foi concebido para assegurar que todos os aspectos da relação com o cliente - "na hora da verdade" - corram o melhor possível." | 
