| NOTAS: | "Si vous êtes dirigeant, vous pourrez contrôler la présence dans votre organisation de tous les atouts pour un accueil de qualité. Si vous êtes chargé de l'accueil, vous prendrez connaissance de techniques précises pour optimiser votre pratique. Si vous êtes manager, vous savez que l'accueil efficace est un état d'esprit dans l'ensemble des services, une préoccupation à tous les niveaux de la hiérarchie." |
