| 1. | Estudo diagnóstico e benchmarking da actividade de contact centers / Associação Portuguesa de Contact CentersData Publicação: [2007] Tema: Gestão |  | |
| 2. | 1º Anuário sobre a actividade de contact centers : soluções de contact centers & CRM / Associação Portuguesa de Contact CentersData Publicação: [s.d.] Tema: Gestão | | |