
13.		EN 14012 : postal services: quality of service: measurement of complaints and redress procedures / European Committee for Standardization Data Publicação: 2003 Tema: Normas
14.		Postal services [documento electrónico] : quality of service: measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail: EN 13850: Mai 2002 / European Committee for Standardization Data Publicação: 2002 Tema: Normas
15.		Postal services [documento electrónico] : quality of service: measurement of loss of registered mail and other types of postal service using a track and trace system: EN 14137: September 2003 / European Committee for Standardization Data Publicação: 2003 Tema: Normas
16.		EN 14508 [documento electrónico] : postal services: quality of service: measurement of the transit time of end-to-end services for single piece non-priority mail and second class mail / European Committee for Standardization Data Publicação: 2003 Tema: Normas
17.		CEN/TR 14709 [documento electrónico] : postal services: quality of service: guide for the implementation of EN 13850 / European Committee for Standardization Data Publicação: 2003 Tema: Normas
18.		EN 14534 [documento electrónico] : postal services: quality of service: measurement of the transit time of end-to-end services for bulk mail / European Committee for Standardization Data Publicação: 2003 Tema: Normas
19.		CEN/TS 14773 [documento electrónico] : postal services: quality of service: measurement of loss and substantial delay in priority and first class single piece mail using a survey of test letters / European Committee for Standardization Data Publicação: 2004 Tema: Normas
20.		Índice nacional de satisfação do cliente : resultados dos sectores: banca: comunicações: distribuição: energia: seguros: 2002 / Manuel Vilares e Pedro Simões Coelho Autor: VILARES, Manuel José Data Publicação: 2002 Tema: Vária
21.		Índice nacional de satisfação do cliente : resultados dos sectores: banca: comunicações: distribuição: energia: seguros: 2003 / Manuel Vilares e Pedro Simões Coelho Autor: VILARES, Manuel José Data Publicação: 2003 Tema: Vária
22.		The next moves : convergence in the communications and content industries / ed. The Economist Intelligence Unit Data Publicação: 2004 Tema: Comunicações Eletrónicas
23.		Indice nacional de satisfação do cliente : relatório ANACOM: 2000, 2001, 2002, 2003, 2004 / Instituto Portugûes da Qualidade Data Publicação: 2005] Tema: Vária
24.		European postal services : 7th annual conference: 8th,9th & 10th March 2004, Hotel Okura, Amsterdam / org. The Institute of Economic Affairs Data Publicação: 2004 Tema: Comunicações Eletrónicas