| NOTAS: | Existem, em inúmeras actividades do quotidiano das pessoas e das instituições, situações que precisam de ser ultrapassadas e cuja solução deve obedecer a regras gerais: o vestuário, a imagem pessoal, o respeito pelas posições hierárquicas, a comunicação escrita, o acompanhamento de visitantes, a organização de programas de trabalho e de programas sociais. As regras protocolares são um conjunto de normas que permitem uma correcta relação entre as pessoas, criando condições que, através do bom gosto e do bom senso, facilitam o relacionamento entre instituições e o público, e na sociedade em geral. Com passagens cheias de humor e abundantes exemplos, a autora sistematiza de forma clara e prática os critérios que conduzem a uma imagem positiva da empresa. |
