| NOTAS: | "Apresentar uma síntese teórica no domínio da gestão dos serviços, da qualidade e da mediação da qualidade; Mostrar a importância da interligação que deve existir entre as funções de operações, marketing e recursos humanos; Providenciar dois exemplos portugueses (Corporate Finance do BPI, SA e STCP, SA) analisados com detalhe face aos conceitos teóricos introduzidos; Combinar teoria constantemente com pequenos exemplos práticos. Eis algumas das respostas que se procura dar neste livro destinado a estudantes e profissionais de gestão. Trata-se de um amplo contributo para todos os gestores envolvidos na procura de melhorias de qualidade, aspecto fundamental para a continuidade e sucesso das organizações." |
