Técnicas para Hackers e soluções para segurança / Wilson Oliveira; trad. Centro Atlântico
UMTS : mobile communications for the future / ed. by Flavio Muratore
Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin; trad. Manuel Ferreira
Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson; trad. Paula Mira Fernandes