
85.		Satisfação e lealdade do cliente : metodologias de avaliação, gestão e análise / Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho; pref. Miguel Cadilhe Autor: VILARES, Manuel José Data Publicação: D.L. 2005 Tema: Gestão
86.		O consumidor europeu em modo alternativo [documento electrónico] / ed. Cetelem Data Publicação: 2013 Tema: Economia
87.		Índice nacional de satisfação do cliente : relatório a satisfação no sector das comunicações. : 2008 / Manuel Vilares...[et al.] Data Publicação: 2009 Tema: Comunicações Eletrónicas
88.		Índice nacional de satisfação do cliente : relatório a satisfação no sector das comunicações: 2009 / Manuel José Vilares...[et al.] Data Publicação: 2010 Tema: Comunicações Eletrónicas
89.		Índice nacional de satisfação do cliente : relatório ICP-ANACOM: sector das comunicações: 2011 / Manuel José Vilares...[et al.] Data Publicação: 2010 Tema: Comunicações Eletrónicas
90.		Índice nacional de satisfação do cliente : relatório a satisfação no sector das comunicações: 2009: CTT correios de Portugal / Manuel José Vilares...[et al.] Data Publicação: 2010 Tema: Correios e Serviços Postais
91.		ISO 20252 [documento eletrónico] : market, opinion and social research: vocabulary and service requirements Data Publicação: 2012 Tema: Normas