1. | Índice nacional de satisfação do cliente : relatório Anacom: 2004 / Manuel Vilares e Pedro Simões CoelhoAutor: VILARES, Manuel José Data Publicação: 2005 Tema: Correios e Serviços Postais | ![]() | |
2. | Satisfação e lealdade do cliente : metodologias de avaliação, gestão e análise / Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho; pref. Miguel CadilheAutor: VILARES, Manuel José Data Publicação: D.L. 2005 Tema: Gestão | ![]() |